崇阳县不动产登记中心：把“严”字落下去让服务“跑”起来

作风建设怎么抓？群众办事快不快？今年以来，崇阳县不动产登记中心把作风建设当作提升服务的关键一招，让“严”的要求落到每个窗口，让“实”的举措惠及每一位办事群众。

思想拧紧弦，服务自然暖

“微笑多一点、解释细一点、效率高一点、服务优一点”——这“四个一”如今是窗口的硬杠杠。怎么让这些要求入脑入心？中心把思想教育抓在日常：定期召开作风建设专题会、组织警示教育、观看服务反面案例，还围绕“窗口作风怎么改、为民服务怎么干”让全员参与讨论。

同时，中心把支部建在窗口上，设置党员先锋岗、责任区，组建志愿服务队。延时服务、上门帮办、急难任务，党员带头冲在前面，思想通了，推诿扯皮自然就少了。

四条“硬规矩”，管住每一天

中心给窗口服务划了四条红线，简单直接：纪律——考勤严起来，脱岗迟到不允许；业务——练兵常态化，政策要“一口清”，难题要“一站解”；服务——文明用语挂嘴边，不冷脸、不推脱；形象——着装规范，举止得体，精气神要足。

规矩定了，落实跟得上。12345热线、窗口“好差评”、投诉意见箱随时接受监督，作风好坏直接挂钩绩效考核。奖惩分明，纪律才能真正成为习惯。

办事快一点，群众顺一点

作风好不好，不看口号看实效。中心深化“一窗受理、集成服务”，高频业务平均0.5个工作日办结；“带押过户”“交房即交证”全面推开，今年已帮20余家企业、1000余户群众节省融资成本超千万元，累计办理业务8000余件。

针对特殊群体，中心主动送服务上门，为行动不便的老人、残障人士完成全流程登记，今年累计上门服务超30次；与公证、婚姻、金融等部门建立联办机制，群众办理继承、析产等业务“只进一扇门、最多跑一次”；依托智能服务系统打造24小时“线上管家”，30秒内响应群众咨询，政策查询、业务预约、进度跟踪全流程“掌上办”。

最难的“硬骨头”也没绕开。历史遗留的“登记难”问题，中心设了专项窗口，联合多部门会商，推行“证缴分离”。今年以来化解积案100余件，老旧小区居民多年的心病，终于有了着落。

下一步，崇阳县不动产登记中心将继续在制度完善、队伍培养、服务细节上下功夫，把窗口工作做细做实，让群众和企业真正感受到办事的便利。