用辛勤耕耘收获 靠巾帼装点辉煌

——记咸宁市行政服务中心国土窗口女性集体

咸宁市行政服务中心国土窗口现有工作人员14个，其中女性工作人员8名，占总人数的70%。窗口秉承“社会认可、群众满意”的工作目标，“精心、精细、精准、精益求精”的工作标准，不断提高办事效率，增强服务效能，努力打造一流办事窗口，受到办事群众的一致好评，树立了国土良好形象，赢得许多集体荣誉。 2002年起连续10年被市行政服务中心评为“年度红旗窗口”，2010年11月被市行政服务中心、市文明办授予“文明窗口”称号。2011年7月被市妇联授予“巾帼示范岗”。2011年在”百企万名评窗口”活动中荣获第一名，被市监察局、市行政服务中心授予“优秀窗口单位”。

在便民利民中送温情

在窗口推行“四个一服务”是窗口全体妇女干部职工的服务理念。“上门服务、预约服务”是她们的工作特色。

“没想到仅用不到10分钟就办完房屋转让签章见证手续。”4月22日下午，在咸安区西河村80多岁李亚的家里传来阵阵感激声。原来，李亚在咸宁城区西河村一套房转让给他人，需要办理转让登记手续，考虑到老人年纪大，行动不便，当天下午，行政服务中心国土窗口工作人员王洁红科长在李亚亲戚的陪同下上门服务，为他理顺了转让手续。

“ 真的是太感谢你们了！”70多岁的肖兴老人在市国土资源局服务中心窗口握着工作人员陈丽的手激动的说。原来，肖兴老人把煤机厂的一套房屋转让给其他用户，需要办理房屋变更登记手续。考虑到肖兴老人从咸安到市行政服务中心需坐公交车不方更，窗口决定派人上门服务。不到10分钟就办完了手续。肖兴老人紧紧地握着陈丽的手，激动地说：“你们上门服务，省得我老头子来回跑，真是太感谢你们了。”

像这种上门服务、预约服务的的事例在窗口已是司空见惯，去年一年窗口人员上门服务达80多人次。国土窗口被群众亲切地称为“家门口的服务动车”。

在柔声细语中迸发热情

热情服务、兑现承诺就像一把尺子时时丈量着国土窗口女职工工作中的差距。窗口接触的对象形形色色，客户层次参差不齐，有的客户彬彬有礼，也有的对现行的政策不理解，无端发火。她们用女性特有的温柔、耐心、细致，以“一笑、二站、三声、四统一、五一样”的文明标准化解矛盾，为办事群众营造了一个家的氛围。

2011年9月的一个清晨，咸宁教院张教授，一大早就到服务中心国土窗口，咨询土地证办理业务，接待他的是窗口负责人吕远新。从所需提供的资料，到办证所需要费用的明细，再到税务部门核税需要哪些资料，吕远新事无巨细，耐心解答。事后张教授发来短信：“本来今天的心情很烦闷，但遇到热情的你，让我感到有家的感觉。”

去年5月的一天，一位群众在办理土地评估手续时，窗口工作人员黄玲丽发现土地面积出现差错，告诉他按规定要重新核定面积才能办理，一听到要重新到现场核定土地面积，他不分清白地大发脾气，“啪”的一声，把柜台上印台猛地一摔成两半。黄玲丽脸一下子红了起来，但还是耐心细致地跟他讲解有关政策。黄玲丽说：“当时我真的很生气，感到委屈，觉得自己不被人理解。但一想到客户的利益，我也就没有计较。”己是她们真实的工作写照。

在创新服务中比拼激情

在服务工作中她们始终把窗口视为维护部门声誉，提高部门形象的前沿阵地，在服务方式上她们不局限于现状和形式，而是每天都在不断的探索和创新。

与客户面对面的服务，光有热情的服务态度、完善的服务设施还是远远不够，简化的审批方式、创新的运作机制是确保窗口提高办事效率、谋求发展的重要条件。实行“五加二、白加黑”的延时服务是她们创新服务的一大亮点。 2011年10月16日中午，咸宁市天地商贸有限公司来国土窗口办理登记业务。该公司因为多数客户都是从各县市赶过来办理业务的，凑在一起很不容易。当时已接近下班时间，开发商抱着试试看得态度来到了国土窗口。考虑到群众的实际情况，负责接待的王洁红推迟了下班时间，冒雨去实地查勘，理顺了登记手续，让他们满意而归。

在辛勤付出中收获真情

国土窗口的女性工作人员，在工作和生活中都在担当者不同的角色，在单位她们是群众的贴心人，在家里她们要当好妈妈、好妻子，在不同的角色中彰显不同的风采。

去年3月29日，土地测量软件4月1日起更新换代，出图窗口的黄菁被安排在双休日培训。不巧，黄菁几个月大的女儿发高烧。摸着女儿滚烫的身体，望着女儿烧得通红的脸蛋，她犹豫是去还是不去，但想到星期一软件就要上线，如果不去培训，到时将给群众出具工作底图带来许多不便。于是，她将女儿交给父母，毅然赶往培训现场。窗口工作人员龙丹、唐芳的爱人都在外地工作，她们既要上班，又要伺候老人，照顾孩子。记不清多少个中午与晚上，因为理紧急业务推迟下班时间，也记不清有多少个节假日，仍坚守在自己的岗位。她们用微笑温暖群众，谱写出一曲当代巾帼风采之歌。