今天是：
根据部省市县开展“四级联创齐争，打造满意窗口”活动的要求，咸宁市国土资源局制定《窗口工作规范》和《窗口服务标准》，以此规范服务行为，为服务对象提供更优质更高效的服务。
《工作规范》共三部分十章四十六条。其中：总则部分明确了制定《规范》的目的、窗口服务理念和窗口机构管理与领导的机制。主体部分对窗口业务运行、工作制度、工作职责、职业道德、行为礼仪、工作环境、工作纪律、奖惩办法等进行了规范。《服务标准》共三部分八章三十二条。其中：总则部分明确了制定《标准》的目的、窗口服务的基本要求和基本标准以及窗口工作人员的基本素质要求。主体部分对窗口事务管理、政务公开、服务方式、服务礼仪、服务时限、服务质量等作出了硬性规定和量化标准。
《规范》和《标准》的制定，不仅对窗口工作人员实施服务提出了更高更新更严的要求，同时，通过服务时限、服务质量等标准的设定，对于机关业务科室快速办理和基层所提速服务，进而推进全系统干部职工作风的转变、服务效能的提升，都将起到积极而有效的促进作用。
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