学会群众语言 做好群众工作

　　群众语言，是广大人民群众在生产生活实践中创造的语言，它反映群众心声，贴近群众生活，集中群众智慧，容易引起共鸣，便于指导实践。群众语言的特点是生动形象，通俗易懂；朴实无华，思想深远；言简意赅，以小见大，让人听得懂、记得住、信得过、用得上。比如，在农村推行联产承包责任制，老百姓把大包干解释为“交够国家的、留足集体的、剩下都是自己的”；后来讲发展与环境的关系，又概括出“既要金山银山，也要绿水青山”；把提倡真抓实干比喻为“喊破嗓子，不如甩开膀子”，等等。这些语言讲起来朗朗上口，听起来言真意切，闻起来泥土芳香，品起来意味深长。群众语言没有华丽的外表，却蕴含着深刻的哲理，是认识和实践、形式和内容的有机统一。华西村原党支部书记吴仁宝讲“大发展，小困难；小发展，大困难；不发展，最困难。”如此精炼、透彻而又充满睿智的话语，只能出自对发展有切身感受和深入思考的干部。群众语言与那些“常讲的老话、正确的废话、漂亮的空话、严谨的套话、违心的假话”格格不入，与那些本本里搬来的条条框框、闭门生造的排比对偶、随意编出的顺口溜具有本质区别。真正的群众语言，与仁爱、忧患、良知融为一体，同责任、正义、担当联在一起，和真、善、美结成一脉，是推动社会前进的正能量。

　　提倡讲群众语言既是必要的，也是必须的。从群众观的角度看，讲群众语言是讲党性的体现。中国共产党是全心全意为人民服务的政党，党除了人民群众的利益没有自己的特殊利益。毛泽东同志曾说：“群众观点是共产党员革命的出发点与归宿。从群众中来，到群众中去，想问题从群众出发就好办。”多讲群众语言，可以有效拉近同人民群众的距离，增进与人民群众的感情，增强群众观点和为民意识。因此，讲群众语言，从本质上来讲反映的是为了谁、依靠谁的问题。站在人民的立场上说话，说来自群众中间的话，我们才真正取得了话语权，党才有强大的凝聚力。从方法论的角度看，讲群众语言是一种交流艺术，一种工作能力。熟悉和了解孔繁森的人都知道，他讲话一般不念稿子，而是用平时积累和练就的一套朴素语言。他不论走到哪里，都很受群众欢迎，很快融入群众之中，迅速打开工作局面。现在有不少干部为什么感到做群众工作力不从心呢？其中一个重要原因是缺乏语言基本功，与群众话不投机。党的事业根基在群众，力量源泉在群众，干部服务对象是群众，要想和群众走到一起、打成一片，得到群众理解和信任，必须下大气力学好群众语言，这是硬功夫、真本领。从作风建设的角度看，讲群众语言是改进作风的有效途径。言为心声，讲什么样的话反映着思想水平，怎么讲话体现着工作作风。工作沉不下去，讲起话来就实不了；掌握不到第一手材料，讲起话来就言之无物；放不下架子，高高在上，讲起话来就让人反感；贪图享乐，与民争利，讲起话来就真不了。当前，在一些地方，有的党员干部作报告、写文章、发文件，习惯于讲官话、套话，表面上看是文风话风问题，病根在作风漂浮。在一定程度上说，群众语言好比一面镜子，能照出党员干部群众观点强不强、群众基础牢不牢、群众工作实不实。大力倡导讲群众语言，逐步在党员干部中营造一种氛围，养成一种习惯，形成一种风气，官话套话就没有市场，进而形成转作风的倒逼机制，使作风之弊在清新务实的话风下暴露无遗，无处藏身。

　　领导干部要把讲群众语言作为必修课，下苦功夫学习掌握。只要做到心贴心、面对面、实打实，群众语言就会学到手。“心贴心”是根本。群众看干部，最重要的不是看你送去多少钱，而是看你送去多少心。干部只有把群众放在心上，把群众当亲人，才会对群众有真情，才听得到群众的心声，真正接到“地气”。焦裕禄同志风雪天看望双目失明的五保老人，当老人问他是谁时，他动情地说，“我是您的儿子。”所以，人民群众都把他当作贴心人。“面对面”是基础。基层和实践是群众语言最活跃的课堂，也是群众语言最集中的场所。到基层去的次数多了，在群众中待的时间长了，耳濡目染，日积月累，脑子里装进的群众语言就会丰富起来。经常到田间地头、厂矿车间、背街里巷，和群众坐在一条板凳上，站在一块田地里，在交流中加深对群众语言的理解，也就会更自觉更熟练地运用群众语言。“实打实”是关键。老百姓最喜欢实在人。同群众打交道，就像地里的麦穗，身子越低，分量越重。首先，态度要诚。到群众中去，要放下架子，扑下身子，脚踏实地，甘当学生，拜群众为师。其次，说话要真。不空口许诺，不能有任何花言巧语和官腔官气，在言谈举止上与老百姓保持一种自然的亲近，群众认为你“实诚”，自然就会掏出心窝子，打开话匣子。第三，办事要实。只有真心实意为群众办事，让群众看到实效，得到实惠，群众才会从心里认同。

　　学习群众语言不仅是为了掌握沟通的工具，还要学以致用，推动工作。我们要以群众路线教育实践活动为契机，把讲好群众语言作为开展活动的重要切入点，推动作风改进和党群干群关系改善，提高我们的科学决策水平和做好新时期群众工作的能力。

　　一是善于运用群众语言开展调查研究，推进科学决策。调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查，就没有发言权，更没有决策权。现代社会，调查研究的方式越来越多，但走群众路线是根本途径。同样是到基层开展调查研究，有的同志三言两语就能活跃气氛，让群众讲出实情实感，摸到第一手资料；有的同志却不知从何处入手，挤牙膏般提几个无关痛痒的问题，始终是云山雾罩，话不明理不透。一个事半功倍，一个事倍功半，差距就在于是否真正理解了群众，能否用群众喜欢的方式交流，找到有效沟通渠道。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。我们谋发展做决策，必须问政于民、问需于民、问计于民，如何“问”是有诀窍的。要找到党的主张和群众利益的结合点，要熟悉群众一个时期的主要关切点，这样才能和群众谈得拢、合上拍。基层处处是课堂，群众人人为老师。如果领导干部真正深入下去，能上百姓的炕头聊天，能下农民的地头问难，交一批真朋友，搞一些活调研，深入了解民情，充分听取民意，广泛集中民智，何愁谋事取不到真经，成事得不到妙法？

　　二是善于运用群众语言宣传动员群众，激发创造活力。人民群众是创造历史的主体，蕴藏着无穷的力量。作为领导干部，最大的本事就是把群众的积极性充分调动起来，让群众的创造性充分释放出来。这种本事也包括运用群众语言的能力和水平。在宣讲政策时，不能板着面孔僵硬说教，不能故作高深抽象议论，不能“依着葫芦画瓢”，文件上怎么讲，对群众就怎么念，必须贴近群众，群众喜欢什么形式，我们就采用什么形式，把要说的同群众想听的结合起来，把党委政府的“大道理”通俗化，把政策具体化，让群众听得明明白白，这样才能把党的正确主张变为群众的自觉行动，激发群众热情，让一切创造源泉充分涌动，汇涓涓细流成大海。如果我们每一名党员干部都能够有效地组织动员起身边的群众，必将形成巨大的群体力量。

　　三是善于运用群众语言纾缓群众情绪，促进社会和谐。现在既是发展黄金期，也是矛盾凸显期。大量矛盾的化解，既需要我们做耐心细致的思想工作，也要通过情、理、法交融，把群众诉求引导到依法、理性的轨道上来。运用群众语言打开群众思想上的心结，消除群众认识上的误区，对当前做好矛盾化解工作具有关键作用。在扶贫济困时，不能把落实党的惠民政策简单化，要与困难群众平等相待，用家长里短式的语言，话冷暖、唠家常、谈心声，从柴米油盐、衣食住行等具体问题切入，帮助他们查找贫困的原因，拿出有针对性的帮扶措施。为群众办实事、做好事、解难事，既要尽力而为，又要量力而行。我们既不能因为事小而漠视，言谈拒人千里；也不能超越实际，开空头支票。符合政策、具备条件的要马上办，暂时不具备条件解决的，要做好解释工作，正确引导群众的心理预期。只要我们站在群众角度考虑问题，真诚交流、真挚关怀、真心帮助，即使问题不能马上解决，也往往能够起到消除困惑、理顺情绪、化解矛盾的作用，促进问题逐步解决。要在依法依规的前提下，把一般的道德准则、普遍的是非标准、淳朴的民风民俗、公认的人情事理有机地结合起来，坚持以“情”为纽带，靠“理”解心结，用“法”化矛盾，动之以情，晓之以理，用通俗易懂的群众语言解释法律条文，变“说不清”、“说不过”为“说得清”、“说得通”。

　　这次党的群众路线教育实践活动，中央提出了“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，并写进了中央正式文件。这四句话，不仅对教育实践活动具有很强的针对性和指导性，为我们转变作风指明了方向，而且在运用群众语言、转变文风话风上也给我们做了表率。我们要努力从话风改起，学会群众语言，多讲群众语言，以话风好转带动作风转变，提高我们在群众中的亲和力、感召力和引导力，真正让干群同心同德，同频共振，同甘共苦，为实现中国梦和“五个湖北”建设贡献力量。